Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

La politique de remboursement et de retour dure 30 jours dès la date de la commande. Si les 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Afin d’être un candidat admissible au retoure, votre produit doit être inutilisé et dans la même condition que vous l’avez reçu. Il doit être dans l’emballage d’origine.

Certains types de produits sont ne peuvent être retournés, tels que des produits perrissables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits d’ordre sanitaire ou intime, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.

Autres produits non-retournables et non-remboursables

  • Cartes cadeau
  • Les produits téléchargeables
  • Certains produits de santé ou de soins personnels.

Afin de compléter votre retour, nous exigions le récépissé ou la preuve d’achat.

Merci de ne pas retourner le produit chez le fabriquant.

Il existe certaines situations où un remboursement partiel est accordé :

  • Livres avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyl qui ont été ouverts.
  • Tout produit qui n’est pas dans la condition d’origine, abîmé ou dont il manque une partie pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
  • Tout objet qui est retourné plus de 30 jours après livraison.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu et qu’il a été inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer que nous avons reçu le produit en retour. Nous vous notifierons également si votre demande de remboursement est approuvée ou rejetée.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement et un crédit vous parviendra automatiquement, dans un délai de quelques jours, sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement originale.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement, nous vous prions de vérifier une nouvelle fois votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la compagnie de votre carte de crédit, car cela peut prendre quelques temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté.

Puis, contactez votre banque. Il peut parfois y avoir un temps de traitement avant que le remboursement ne soit disponible.

Quand tout cela a été fait et vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, merci de nous contacter à info@celineguilland.com

Articles en promotions

Seuls les produits qui ne font pas l’objet d’une promotion peuvent être remboursés.

Échanges

Nous ne remboursons que les produits s’ils sont défectueux ou abîmés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même produit, merci d’envoyer un e-mail à info@celineguilland.com et retournez votre envoi à Duinbeek 13, 5653PL Eindhoven, Pays-Bas (à vos frais).

Cadeaux

S’il a été mentionné, lors de l’achat, que le produit est un cadeau pour vous et qu’il est envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit correspondant à la valeur du produit retourné. Une fois que l’objet est réceptionné en retour, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’objet n’était pas mentionné comme un cadeau lors de l’achat ou que celui qui fait le cadeau a fait envoyé le colis chez lui afin de vous l’offrir plus tard, nous ferons le remboursement à celui qui fait le cadeau et il sera informé de la réception du produit retourné par vos soins.

Envoyer vos retours

Avant de retourner votre produit, nous vous prions d’envoyer un e-mail à info@celineguilland.com.

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne vous sont pas remboursés. Dans le cas d’un remboursement, si pour quelque raison que ce soit, les frais de retour doivent être payés par nous, le montant correspondant aux frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de livraison du produit d’échange peut varier.

Si votre envoi comprend des produits coûteux, vous pourriez considérer utiliser un service de tracabilité du colis ou assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’objet retourné.

Besoin d’aide ?

Faites-nous parvenir un e-mail à info@celineguilland.com pour toutes questions relatives aux remboursements et retours.